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Notre service après vente

Pour conserver, après la mise en service, un bon fonctionnement du matériel, une vérification régulière s’avère indispensable. Certaines de ces vérifications peuvent être réalisées par vos services d’entretien internes, d’autres vérifications périodiques ou interventions correctives en cas de dysfonctionnement ou dérangement devront être réalisées par l’installateur. Pour effectuer le contrôle complet de l’installation, il est recommandé de souscrire auprès de notre société un contrat de maintenance et de télémaintenance.

Services assistance clients

Notre entreprise fournit un support téléphonique pour la collectivité. Aide à la résolution de problèmes techniques ou autres par téléphone et/ou télémaintenance.
Les prestations d’assistance se feront sur différentes plages horaires suivant le niveau de contrat souscrit.


 

Durée du contrat et résiliation

  • Contrat disponible de 1 an à 5 ans
  • Contrat résiliable par l’une ou l’autre des parties par lettre recommandée en respectant un préavis de 2 mois avant la date d’anniversaire

Visites préventives : 1 à 2 visites par an

Un contrôle préventif semestriel ou annuel du matériel est prévu suivant le niveau de contrat souscrit, il comprend :
  • Prise en compte de l’état des lieux, des risques et de vos besoins
  • Le contrôle de l’état général, mécanique et électrique de chaque appareil
  • Le nettoyage, la lubrification, la vérification du bon fonctionnement des organes mécaniques
  • La vérification, le nettoyage nécessaire des organes électriques, électroniques, plomberie,...
  • Essais et la vérification des performances des appareils dans les conditions normales d’utilisation
  • Si besoin, établissement d’un devis sur site de fourniture et remplacement de pièces. Réalisation des travaux sur site ou ultérieurement (si pièces non disponibles) uniquement après acceptation du devis présenté.
  • Établissement d’un rapport technique

Maintenance curative : Dépannage, interventions à la demande de la collectivité

  • Notre société met à la disposition de la collectivité une assistance téléphonique pour la maintenance uniquement
  • Intervention du 1er niveau avec diagnostic téléphonique et aide à la remise en service
  • Si besoin envoi de pièces détachées (*)
  • Si besoin déplacement pour maintenance corrective sur site (*), uniquement après votre accord
(*) Suivant le niveau de contrat souscrit, cette prestation est comprise ou payante.

Justificatif d’intervention

Un dossier technique du matériel est fourni à la commune
Chaque visite de maintenance préventive ou corrective, ou intervention téléphonique fera l’objet d’un rapport écrit et visé, sur ce rapport sont portées les indications :
La date d’intervention, heure de début et de fin
  • Le nom du technicien
  • La nature de l’intervention
  • Les anomalies constatées
  • Les travaux ou actions effectués
  • Les sous-ensembles et pièces détachées remplacés uniquement après votre accord
  • Les préconisations pour pérenniser l’installation
  • Les observations

Nous vous proposons 3 niveaux de contrat :

Description / Niveau de contrat BRONZE SILVER GOLD
Visite préventive annuelle 1 1 2
Assistance téléphonique client 5/7j
De 08h à 18h
7/7j
De 08h à 18h
7/7j
De 08h à 23h
Télémaintenance à distance (suivant le matériel installé) OUI OUI OUI
Assistance téléphonique des usagers NON (*) NON (*) NON (*)
Pièces détachées En sus En sus Compris (**)
Maintenance curative sur site En sus En sus Compris (**)
Délai d'intervention sur site après votre accord J+7 J+3 J+3
Durée du contrat 1 à 5 ans 1 à 5 ans 1 à 5 ans
(*) L'assistance téléphonique des usagers est disponible uniquement avec notre offre de gestion complète de l'aire
(**) Hors vandalisme, accident, vol, incendie, inondation et catastrophes naturelles